1. Introdução
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada para proporcionar uma experiência fácil e transparente.
2. Condições Gerais
- As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
- Produtos danificados devido a mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Procedimento para Troca
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais fornecidos no site.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado como substituição.
- Após a aprovação da troca, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto original.
- O envio do novo produto será realizado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
4. Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais fornecidos no site.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a aprovação da devolução, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
- O reembolso será processado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
5. Custos de Envio
- Nos casos de devolução por defeito ou erro no envio, os custos de envio serão cobertos por nós.
- Nos casos de devolução por desistência ou troca sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos
- O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
- O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e inspeção do produto devolvido.
7. Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
- O produto defeituoso será avaliado e, se confirmado o defeito, será substituído ou o valor será reembolsado, conforme a preferência do cliente.
8. Exceções
- Alguns produtos, como itens personalizados ou produtos de higiene pessoal, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Produtos em promoção ou liquidação também podem ter políticas específicas, que serão informadas no momento da compra.
9. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com sua troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais fornecidos no site.