1. Introdução
Nossa Política de Garantia foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória com seus produtos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e esta política descreve os termos e condições dessa garantia.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos que possam surgir com o uso normal do produto. Isso inclui:
- Falhas no funcionamento dos componentes eletrônicos
- Defeitos de fabricação nos materiais ou na mão de obra
- Problemas que impeçam o uso adequado do produto
3. Prazo de Garantia
O prazo de garantia varia conforme o produto e o fabricante, mas geralmente é de 12 meses a partir da data de compra. Verifique a documentação do produto ou a descrição na página de compra para informações específicas sobre o prazo de garantia.
4. Como Solicitar a Garantia
Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais fornecidos no site.
- Informe o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
- Após a análise inicial, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para avaliação.
5. Avaliação do Produto
- O produto será avaliado por nossa equipe técnica ou pelo fabricante para verificar a existência do defeito de fabricação.
- Caso o defeito seja confirmado, o produto será reparado, substituído por um novo ou, se não for possível a reparação ou substituição, o valor pago será reembolsado.
6. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas ou mau uso do produto.
- Desgaste natural devido ao uso normal.
- Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados.
- Danos causados por fatores externos, como líquidos, incêndio, entre outros.
7. Custos de Envio
- Nos casos de defeitos cobertos pela garantia, os custos de envio do produto para avaliação e retorno serão por nossa conta.
- Se a avaliação técnica determinar que o problema não é coberto pela garantia, os custos de envio e eventuais reparos serão de responsabilidade do cliente.
8. Produtos fora do Prazo de Garantia
Para produtos que apresentarem problemas após o término do prazo de garantia, oferecemos serviços de reparo pagos. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter um orçamento e instruções sobre como proceder.
9. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência relacionada à garantia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais fornecidos no site.